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什么是CRM客情管理系統?
客戶(hù)關(guān)系管理系統，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶(hù)信息收集
管理、分析和利用的信息系統，以客戶(hù)數據的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程
中和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類(lèi)數據模型，為后期的分析和決策提供支持
先進(jìn)性
客情管理系統涉及種類(lèi)繁多的信息技術(shù)由不同的技術(shù)和不同規則的功能模塊要統一結合
綜合性
客情管理系統包含了客戶(hù)合作管理、業(yè)務(wù)操作管理、數據分析管理、信息技術(shù)管理四個(gè)子系統
集成
客情管理系統具備強大的工作流引擎，可以確保各部門(mén)各系統的任務(wù)都能夠動(dòng)態(tài)協(xié)調和無(wú)縫連接
智能化
客情管理系統的商業(yè)智能對商業(yè)流程和數據采取集中管理，大大簡(jiǎn)化軟件的部署、維護和升級工作
依托CRM系統發(fā)展一體化 驅動(dòng)企業(yè)整體效果提升
為企業(yè)提供完整、可定制的一體化辦公管理平臺 無(wú)須面對不同軟件公司 減少風(fēng)險和成本
CRM客情管理系統作用
維護老客戶(hù)，尋找新客戶(hù)
CRM系統依托于先進(jìn)的信息平臺和數據分析平臺，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶(hù)群和預測市場(chǎng)發(fā)展需求，有助于企業(yè)尋找目標客戶(hù)、及時(shí)把握商機和占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額
避免客戶(hù)資源過(guò)于分散引起的客戶(hù)流失
CRM系統能夠幫助決策人準確得知客戶(hù)整體推進(jìn)狀況和存在的問(wèn)題，從而及時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)指導和策略調整，避免客戶(hù)無(wú)故流失
提高客戶(hù)忠誠度和滿(mǎn)意度
CRM系統可以幫助企業(yè)詳細地了解客戶(hù)的資料，促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的交流，協(xié)調客戶(hù)服務(wù)資源，給客戶(hù)最及時(shí)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)能夠幫助建立起與客戶(hù)長(cháng)久且穩固的互惠互利關(guān)系.
降低營(yíng)銷(xiāo)成本
企業(yè)通過(guò)CRM系統對內能夠實(shí)現資源共享，優(yōu)化合作流程，對外能夠增加對市場(chǎng)的了解，有效預測市場(chǎng)發(fā)展趨勢，不僅能夠提高企業(yè)運營(yíng)效率，而且能極大降低運營(yíng)成本
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