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首頁 > 垂直云產(chǎn)品 > CRM客情管理系統(tǒng)

什么是CRM客情管理系統(tǒng)?

客戶關(guān)系管理系統(tǒng),是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為企業(yè)建立一個客戶信息收集

管理、分析和利用的信息系統(tǒng),以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程

中和客戶發(fā)生的各種交互行為,以及各類有關(guān)活動的狀態(tài),提供各類數(shù)據(jù)模型,為后期的分析和決策提供支持

先進(jìn)性

客情管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術(shù)由不同的技術(shù)和不同規(guī)則的功能模塊要統(tǒng)一結(jié)合

綜合性

客情管理系統(tǒng)包含了客戶合作管理、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)分析管理、信息技術(shù)管理四個子系統(tǒng)

集成

客情管理系統(tǒng)具備強(qiáng)大的工作流引擎,可以確保各部門各系統(tǒng)的任務(wù)都能夠動態(tài)協(xié)調(diào)和無縫連接

智能化

客情管理系統(tǒng)的商業(yè)智能對商業(yè)流程和數(shù)據(jù)采取集中管理,大大簡化軟件的部署、維護(hù)和升級工作

依托CRM系統(tǒng)發(fā)展一體化 驅(qū)動企業(yè)整體效果提升

為企業(yè)提供完整、可定制的一體化辦公管理平臺 無須面對不同軟件公司 減少風(fēng)險和成本

CRM客情管理系統(tǒng)作用

維護(hù)老客戶,尋找新客戶

CRM系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺和數(shù)據(jù)分析平臺,能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測市場發(fā)展需求,有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶、及時把握商機(jī)和占領(lǐng)更多的市場份額

避免客戶資源過于分散引起的客戶流失

CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問題,從而及時開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整,避免客戶無故流失

提高客戶忠誠度和滿意度

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細(xì)地了解客戶的資料,促進(jìn)企業(yè)與客戶的交流,協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源,給客戶最及時和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系.

降低營銷成本

企業(yè)通過CRM系統(tǒng)對內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享,優(yōu)化合作流程,對外能夠增加對市場的了解,有效預(yù)測市場發(fā)展趨勢,不僅能夠提高企業(yè)運營效率,而且能極大降低運營成本

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